Les agences de développement de sites Web sont souvent confrontées à des cas où des clients, nouveaux ou existants, les contactent au sujet d’un site Web existant qui leur déplaît fortement.
Leur site actuel présente généralement de nombreuses lacunes, allant d’une mauvaise expérience utilisateur à une programmation maladroite en passant par un design obsolète. Dans ces circonstances, il faut procéder à une refonte de site Web plutôt qu’à un rafraîchissement, qui se contente de donner une nouvelle apparence au site sans rien changer d’autre.
Si vous souhaitez tenir vos clients au courant des dernières innovations en matière de code, de structure, d’optimisation des moteurs de recherche (SEO) et d’esthétique, un projet de refonte de site web est normalement nécessaire tous les deux ou trois ans. La refonte d’un site Web augmente les chances de vos clients d’obtenir les résultats qu’ils attendent de leur présence en ligne, ce qui signifie généralement un meilleur service aux visiteurs et une augmentation des revenus.
La durée moyenne des projets de refonte de sites Web étant de deux à quatre mois, il est essentiel de disposer d’un cadre d’assistance pertinent pour faire les choix essentiels et éviter les erreurs courantes.
Poursuivez votre lecture pour découvrir une feuille de route détaillée et pratique pour réussir la refonte de votre site Web.
QU’EST-CE QU’UNE REFONTE DE SITE WEB ?
Une refonte de site Web est un remaniement de haut niveau de l’ensemble d’un site Web qui comprend des modifications considérables de la structure du site, du code sous-jacent, des graphiques et même du contenu. Considérez les initiatives de refonte comme équivalentes à la démolition et à la reconstruction d’une pièce de votre maison, plutôt que de simplement appliquer une nouvelle couche de peinture ou de changer quelques meubles.
TYPES DE REFONTE DE SITES WEB
Il existe plusieurs façons d’aborder un projet de refonte en fonction de l’ampleur des changements nécessaires :
Rapide – Cette approche met l’accent sur des délais d’exécution plus courts plutôt que d’aller aussi loin que possible. Les clients ne détestent peut-être pas complètement leur site Web, mais ils estiment qu’il présente des défauts fondamentaux dans plusieurs domaines. Une refonte rapide se concentre sur la correction et l’optimisation de ces défauts dans un court laps de temps pour des résultats plus rapides.
Complète – Une refonte complète d’un site Web vise à aller aussi loin et à être aussi complète que possible, sans nécessairement apporter des changements si extrêmes que le site n’est plus reconnaissable par rapport à ce qu’il était auparavant.
Radicale – Une refonte radicale, comme son nom l’indique, remanie un site Web à tel point qu’il devient complètement méconnaissable au moment du lancement du nouveau site.
Refonte évolutive du site – Une refonte évolutive adopte une approche plus itérative et à long terme que les autres types de refonte. En ciblant des problèmes spécifiques, en apportant des changements et en mesurant les résultats en permanence, vous obtenez une amélioration continue plutôt que d’attendre les refontes ad hoc typiques que les sites subissent tous les deux ans. Toutes les agences ne sont pas en mesure de proposer ce type de processus de refonte de sites Web ; ils sont plus courants dans les entreprises qui disposent de leurs propres équipes de conception et de développement Web.
POURQUOI FAIRE UNE REFONTE DE SITE WEB ?
Nous avons fait allusion à certaines des motivations d’une refonte de site Web dans l’introduction, mais nous allons maintenant entrer dans le détail des nombreuses raisons pour lesquelles vous pourriez choisir de refondre le site Web d’un client.
Un design obsolète
Commençons par un point qui peut sembler banal mais qui n’en est pas moins important. Les tendances en matière de conception Web évoluent rapidement, et le fait de ne pas être en phase avec ces tendances entrave les résultats potentiels que les entreprises peuvent obtenir de leur site, notamment le taux de conversion, le nombre de visiteurs et d’autres objectifs commerciaux.
Conception UX problématique
Une conception maladroite ou dysfonctionnelle est souvent à l’origine d’une mauvaise expérience utilisateur. Lorsque les internautes ne trouvent pas ce qu’ils cherchent sur un site Web ou se sentent frustrés d’une autre manière, il s’agit généralement de problèmes multiples liés à l’image de marque, à la conception, à la convivialité et à la fonction. Une expérience utilisateur (UX) problématique est un signal fort qui appelle à une refonte du site Web, surtout lorsque d’autres facteurs de cette liste sont en jeu.
Rebranding
Une initiative de rebranding permet de réorienter toute l’identité d’une entreprise dans une nouvelle direction, qu’il s’agisse des buyers personas, de la proposition de valeur, de la stratégie de marketing numérique ou de la palette de couleurs. S’il est courant de penser que le rebranding ne nécessite que des changements superficiels sur le site, comme la mise à jour du logo ou des polices de caractères, de nombreux projets de rebranding vont beaucoup plus loin et modifient la mission, les valeurs, les objectifs et la vision de l’entreprise. Souvent, les entreprises souhaitent supprimer tout lien entre l’aspect et la convivialité de leur site actuel et de leur site de rebranding, de sorte qu’une refonte est tout à fait envisageable dans ce cas.
Cibler un public différent
Lorsque vous ciblez un public différent, il y a beaucoup plus de changements à faire que la simple mise à jour du message. Des publics différents ont des attentes et des besoins différents en matière de styles de conception, de fonctionnalités et de contenu.
Nouvelles fonctionnalités du site
Dans de nombreux cas, les clients s’adressent à une agence dans l’espoir d’ajouter une nouvelle fonctionnalité importante à leur site. Il peut s’agir d’une boutique en ligne, d’une recherche améliorée sur le site, d’une navigation remaniée, voire d’un système de gestion de contenu (SGC). Le site existant (et souvent obsolète) peut ne fonctionner à aucun niveau pour intégrer cette nouvelle fonctionnalité, ce qui justifie une refonte.
Améliorer les conversions ou les ventes
Lorsque les entreprises vendent des produits ou des services via un site web et qu’elles n’obtiennent pas les résultats escomptés en termes de génération de prospects, de conversions ou de ventes, il s’agit d’un facteur important qui influence la décision d’opter pour une refonte du site web. Une refonte axée sur la conversion consiste à modifier tous les aspects de votre site (du contenu de la page d’accueil aux CTA de la page de tarification, en passant par le modèle des pages de renvoi et la solution de commerce électronique) afin de maximiser la probabilité que les clients potentiels entreprennent des actions spécifiques.
Optimisation pour le mobile
Google a commencé à utiliser l’indexation mobile-first en 2016, ce qui a signalé une évolution vers le responsive design. Les utilisateurs s’attendent à ce que les sites fonctionnent aussi bien, voire mieux, sur les appareils mobiles que sur leurs homologues de bureau. Les éléments de conception, les performances des sites Web et l’UX doivent être optimisés pour le mobile-first. Les concepteurs de sites web le comprennent également, puisque 53,8 % d’entre eux citent un design de site non responsive comme l’une des principales raisons d’une refonte.
Les anciens CMS sont source de frustration
Un CMS permet aux propriétaires de sites qui n’ont pas de connaissances techniques de gérer leur site à l’aide d’une application logicielle plutôt que de s’appuyer sur des connaissances en codage. Les anciennes plateformes CMS peuvent être source de frustration pour un certain nombre de raisons, telles que des mises à jour fastidieuses, des plugins vulnérables, une mauvaise intégration avec les fonctionnalités souhaitées et des performances lentes. Une entreprise dont le CMS est à l’origine d’une partie ou de la totalité de ces problèmes aura généralement besoin d’une refonte dans le cadre de l’intégration d’une nouvelle plateforme.
Améliorer le référencement
Toute agence digne de ce nom comprend l’importance pour ses clients PME d’avoir une forte présence dans les pages de résultats des moteurs de recherche. Étant donné que 60 % des spécialistes du marketing citent le référencement comme leur principale préoccupation en matière de marketing entrant, il est impératif d’avoir une stratégie de référencement efficace. La structure du site et l’architecture globale du site sont des éléments essentiels de toute stratégie de référencement. En outre, les performances du site (notamment le temps de chargement des pages) et sa conception jouent un rôle majeur dans les Core Web Vitals, que Google utilise pour départager les pages de différents sites Web dont la qualité du contenu est similaire.
QUELS SONT LES PIÈGES À ÉVITER ? PRINCIPALES ERREURS DE REFONTE DE SITES WEB
Avant d’aborder les meilleures pratiques et les conseils en matière de refonte de sites Web, il convient de signaler rapidement les pièges à éviter. Voici ce que vous devez garder à l’esprit lorsque vous réfléchissez à votre nouveau processus de conception :
- Superposez un design esthétique à une structure et à une fonctionnalité solides ; ne vous concentrez pas uniquement sur l’apparence, car la refonte va bien au-delà des éléments visuels.
- Soyez capable d’expliquer clairement les raisons qui justifient une refonte de site web. Si la seule raison est que le site n’est pas très beau, mais que tout le reste fonctionne bien, envisagez un rafraîchissement.
- Évitez de vous lancer dans un projet de conception de site Web à la demande d’un client sans fixer d’objectifs précis. Il peut y avoir un objectif global que vous devrez décomposer en objectifs plus petits pour que le projet se déroule efficacement.
- Ne négligez pas le contenu car, en fin de compte, l’apparence, le fonctionnement et l’optimisation du référencement d’un site importent peu si le contenu lui-même ne trouve pas d’écho auprès du public cible du client. Effectuez un audit du contenu pour vous assurer que vous ne transférez pas du contenu non pertinent, de mauvaise qualité ou obsolète vers le nouveau design. Vous pouvez également profiter de cette occasion pour optimiser les articles de blog, les méta-descriptions, le texte Alt et d’autres contenus de référencement.
- Ne lancez jamais un projet de refonte sans avoir estimé à l’avance les coûts de la refonte du site web et sans avoir mis en correspondance cette estimation avec les objectifs et le budget du client.
- N’hésitez pas à demander au client des données d’analyse du site, telles que les cartes thermiques, les données démographiques et les performances du site. Ces informations sont essentielles pour déterminer les points forts et les points faibles du site, notamment à la lumière des objectifs spécifiques du client pour la refonte.
COMMENT REFONDRE UN SITE WEB EXISTANT ? UN GUIDE ÉTAPE PAR ÉTAPE
1. Créez une stratégie de refonte du site Web
Pour toute agence, il est essentiel d’avoir une stratégie globale de refonte de site Web. Si chaque client diffère en termes de secteur d’activité, de qualité du site existant et d’objectifs généraux, une bonne stratégie fournit un cadre reproductible à utiliser dans tout projet.
2. Déterminez vos parties prenantes
En fonction de la taille du client, vous devrez probablement identifier et impliquer plusieurs parties prenantes dans le processus. En tant que chef de projet, votre agence assume la responsabilité de l’ensemble du processus de refonte, mais vous aurez besoin de la contribution de plusieurs sources au sein de l’entreprise de votre client, notamment le(s) propriétaire(s), le service marketing, les ventes et toute personne responsable du téléchargement du contenu. Soyez clair dès le départ sur ces différentes parties prenantes.
3. Déterminez les objectifs de la refonte du site Web
Même si le client n’a qu’un seul objectif de haut niveau, décomposez-le en plusieurs sous-objectifs couvrant les différents changements de conception qui contribuent à atteindre l’objectif de haut niveau. Tenez compte d’aspects pertinents tels que la technologie, la structure, le thème visuel et les performances lors de la définition des objectifs.
4. Déterminez votre budget et votre calendrier
En fonction du budget du client et des modifications souhaitées, déterminez votre propre budget pour le projet et soyez réaliste quant au délai d’exécution proposé. Vous voulez éviter de frustrer vos clients avec des coûts de développement web plus élevés que prévu ou des retards perçus.
5. Audit du site actuel
Effectuez un audit détaillé du site actuel en termes d’apparence, d’expérience utilisateur, de fonctionnalité, de performances de référencement, d’optimisation des conversions et d’architecture globale. Utilisez cette liste de ce qu’il faut rechercher dans un audit de site pour vous aider.
6. Examinez les sites des concurrents
Il n’est probablement pas nécessaire de réinventer la roue pour la plupart des clients. En fait, si vous vous écartez trop des conceptions de sites Web typiques d’un secteur spécifique, vous risquez de rebuter le public cible du client. Passez en revue les sites des concurrents pour établir les normes visuelles, UX et structurelles dans le secteur d’activité du client.
7. Suivez les directives relatives à l’image de marque et au message
Chaque client a probablement ses propres directives en matière d’image de marque et de message, sous la forme d’un fichier PDF ou Google Drive. Référez-vous toujours à ces informations tout au long d’un projet de refonte, car si vous vous écartez de ces directives, vous risquez de mécontenter le client, même si le site remanié a une belle apparence, est agréable à utiliser et fonctionne bien.
8. Préservez les résultats du référencement
Il y a un équilibre délicat à trouver lorsqu’il s’agit de refonte et de résultats de référencement. Parfois, un client a un site Web qui est bien classé pour certains mots-clés souhaités, mais il est tellement mécontent de son site qu’une refonte est nécessaire. Faites de votre mieux pour préserver les résultats de référencement existants en étant prudent avec les redirections et en conservant les pages Web les plus performantes ainsi que leur contenu.
9. Créez un plan du site et cartographiez votre contenu
Il n’est pas rare que les entreprises se présentent à une agence sans plan de site. Une partie du processus de refonte consiste à créer une base structurelle qui permet aux utilisateurs de naviguer facilement et de comprendre où ils vont, quel que soit le nombre de pages du site. Un plan du site est extrêmement utile pour vous aider à organiser et à regrouper le contenu dans une structure raisonnable. Développez donc vos maquettes et disposez d’une carte claire de l’écosystème du site Web commercial de votre client.
10. Choisissez la bonne plateforme de création de sites Web
En tant qu’agence, il est conseillé d’utiliser une plateforme de création de sites Web qui vous permette de faire évoluer facilement vos opérations. Un constructeur de sites Web professionnel, réduit de moitié les temps de développement et est livré avec des optimisations de performance prêtes à l’emploi, notamment en matière de convivialité mobile et de vitesse du site.
11. Examinez soigneusement vos CTA
Assurez-vous que tous les appels à l’action sur le nouveau site Web s’intègrent dans le nouveau design et la nouvelle structure. Visuellement, ces boutons importants doivent se démarquer du reste de la page. En outre, comme les boutons d’appel à l’action nécessitent du code pour fonctionner, vérifiez qu’ils dirigent toujours les utilisateurs vers les bonnes pages de destination une fois les autres modifications importantes apportées au design.
12. Lancez !
Une étape plutôt explicite mais néanmoins cruciale. C’est à ce moment que le site Web remanié est mis en ligne. Avant de cliquer sur le bouton de lancement, faites appel à une paire d’yeux supplémentaire pour vérifier que tout fonctionne comme prévu et que les éléments importants tels que les descriptions de produits sont inclus.
13. Testez le site
Testez le site remanié en utilisant une quantité raisonnable de données après le lancement initial. Au minimum, vérifiez la Google Search Console pour détecter toute erreur qui pourrait avoir un impact sur les performances de référencement. Comparez les résultats de Google Analytics entre le nouveau et l’ancien site, et évaluez les changements apportés à des paramètres importants comme le taux de rebond, le temps passé sur la page et le volume de trafic.
14. Partagez votre nouveau site Web par le biais des réseaux sociaux et de la newsletter (recueillez également des commentaires)
Toute refonte de site web est un moment important dans l’histoire d’une entreprise. Cela vaut la peine de faire un peu de battage autour de la conception et d’attirer l’attention sur elle par le biais de divers canaux de marketing, y compris les médias sociaux et les bulletins d’information. Mesurez les impressions du public cible sur le nouveau design du site en demandant un retour d’information, et utilisez ces données pour des ajustements ultérieurs.
15. Assurez-vous d’avoir une stratégie de post-lancement – continuez à optimiser
Mettez en place une stratégie de post-lancement axée sur l’optimisation continue, principalement basée sur les commentaires des utilisateurs. Utilisez les résultats des enquêtes, des courriels et même des tests utilisateurs dédiés pour apporter de nouvelles améliorations. Cette étape peut impliquer un transfert de votre agence au client avec une liste de recommandations basées sur le feedback post-lancement.
