Partagez, diffusez…
E-mail
À ce jour, la plupart d’entre nous ont une certaine expérience des chatbots en tant que consommateurs.
Bien que nous puissions tous voir les avantages des chatbots du point de vue du service client, il existe également un grand potentiel pour que les chatbots soient utilisés en interne au sein d’une entreprise afin de tirer davantage parti de la transformation numérique.
Comment utiliser le chatbot métier en interne?
Les chatbots d’entreprise continueront d’avoir toutes les fonctionnalités des chatbots externes (partage de ressources, flux de recherche d’informations et gestion des FAQ).
Mais les chatbots internes seront réservés aux salariés. Les chatbots internes peuvent être mis à disposition des collaborateurs de plusieurs manières :
effectuer des tâches quotidiennes
Le chatbot d’entreprise aide à effectuer des tâches répétitives en traitant des problèmes simples mais importants.
Certaines de ces tâches peuvent inclure le traitement des feuilles de temps, l’organisation de réunions et la demande de congés.
Et, bien sûr, ces tâches s’accumulent rapidement lorsque les employés responsables sont en vacances.
Les chatbots internes peuvent aider les employés à réduire considérablement le temps consacré à ces tâches simples en faisant le travail à leur place. Le résultat est que l’organisation gagne en efficacité en automatisant ces processus et, lorsqu’il est fait avec soin, le processus est rationalisé et cohérent dans toute l’organisation.
Traiter les problèmes sensibles
Qu’il s’agisse d’informations fiscales, de problèmes liés aux employés/RH ou au développement de produits innovants, vous souhaitez protéger les données et la confidentialité.
Les chatbots peuvent inclure un cryptage SSL (Secure Socket Layer), une authentification à deux facteurs (MFA) ou plus et des cookies qui permettent de s’assurer que personne ne peut voir, modifier ou voler les communications.
Ressources humaines
Les ressources humaines (RH) sont un domaine mûr pour l’automatisation intelligente au sein d’une entreprise.
Un chatbot peut fonctionner comme une interface conviviale pour poser des questions d’entretien avec un candidat.
Les candidats pourraient être interrogés à domicile, puis les employeurs pourraient examiner leurs réponses pour déterminer leur pertinence par rapport au poste, à la culture de l’entreprise, etc., car les réponses des candidats sont stockées dans une base de données.
Cela allège évidemment le fardeau des RH, car ils peuvent simplement observer et décider qui appeler sans avoir à passer par des centaines d’entretiens.
Assistance informatique
Les chatbots répondent aux incidents de routine et aux demandes de service. Ils suggèrent des articles d’auto-assistance pertinents pour les utilisateurs qui acheminent les tickets.
La réinitialisation du mot de passe est le ticket de service client le plus courant. Avec l’introduction de l’IA, les chatbots s’occupent des réinitialisations de mot de passe et se connectent au serveur central pour définir un mot de passe temporaire pour l’utilisateur. Tout cela se fait de manière transparente, sans aucune intervention manuelle.
Le chatbot peut être utilisé pour la gestion des accès et d’autres besoins informatiques.
Les hits sont un type de demande de service que les utilisateurs demandent souvent. Les chatbots comprennent le type de demande, le titre du ticket du demandeur, le département et envoient l’approbation à l’administration respective pour accorder l’accès à l’application respective. De même, les chatbots automatisent la suppression de l’accès des utilisateurs.
5 avantages du chatbot d’entreprise basé sur l’IA
Renforcer votre communication interne grâce à l’intelligence artificielle présente les avantages suivants :
Les chatbots sont un point de contact facile – nous tapons tous cet e-mail et attendons ce qui semble être des heures pour une réponse. Un chatbot interne élimine ce type de perte de temps. Dès qu’un employé pose la question, il a accès à la réponse lorsqu’un chatbot est installé.
Les employés utilisent déjà des applications de chat – vos employés discutent toute la journée parce que c’est rapide, facile et donne des résultats. L’intégration de ce type de technologie dans un flux de travail standard ne nécessitera pas beaucoup d’ajustement pour quiconque, ce qui signifie des taux d’adoption et de retour sur investissement maximaux.
Les chatbots s’adaptent aux horaires de chacun : aujourd’hui plus que jamais, vos collaborateurs travaillent quand cela leur convient. Ainsi, qu’il s’agisse d’un employé qui travaille après le coucher de ses enfants ou d’un lève-tôt qui a une longueur d’avance, personne ne devra se priver des informations dont il a besoin. Les chatbots n’ont pas besoin de dormir comme les humains, ce qui les rend utiles tout au long de la journée.
Les chatbots fournissent une trace écrite en ligne – certains jours, il semble y avoir une quantité infinie de documents à traiter. Qu’il s’agisse de formulaires d’assurance, de notes de frais ou de notes de votre dernier discours. Les chatbots internes peuvent fournir ces formulaires, suivre l’achèvement de certains processus et faciliter leur remplissage sans erreur.
Les nouveaux membres de l’équipe seront pris en charge : grâce aux chatbots internes, tout ce que les nouveaux membres de l’équipe doivent savoir est à portée de main. Cela vous sera également bénéfique, car plus tôt tout le monde comprendra vos objectifs commerciaux, plus vite vous pourrez les atteindre.
Comment choisir le bon chatbot professionnel?
Choisir le meilleur chatbot pour une entreprise implique de savoir avant tout quels objectifs l’entreprise cherche à atteindre en intégrant cette plateforme conversationnelle.
Pour cette raison, il est indispensable de commencer par une liste de besoins détaillant les objectifs et les problèmes à résoudre en intégrant ce robot : certaines entreprises l’utilisent pour améliorer leur service client avec un service immédiat disponible 24h/24 ; d’autres cherchent à dynamiser leurs campagnes de prospection de manière conversationnelle.
À partir de là, voici quelques-uns des éléments clés qu’une entreprise peut rechercher lors du choix des meilleurs chatbots :
Facilité d’utilisation
Pour certaines entreprises, le meilleur chatbot sera celui qui, tant en termes de mise en œuvre que de convivialité, est facile à utiliser. Par conséquent, l’accent est mis sur la facilité d’utilisation et la simplicité de mise en œuvre, qui ne perturbent pas les processus commerciaux internes et ne nécessitent pas de formation.
Délai de mise en œuvre
Le temps de mise en œuvre doit prendre en compte le choix des prestataires, les réunions, les évaluations ou les tests lors du lancement du chatbot, entre autres facteurs.
Certaines entreprises exigent que ce processus soit le plus court possible et optent donc pour des plateformes capables de mettre en place ce type de logiciel en quelques minutes ou heures.
Prix/budget
Il existe différents types de sculpture et donc aussi des coûts différents pour ces outils, en fonction de leur complexité. À ce stade, le choix du meilleur chatbot dépendra de la capacité de l’entreprise à faire correspondre ses besoins et ses objectifs pour cet outil avec le budget disponible.
