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Le commerce électronique interentreprises regorge de possibilités. La démographie des acheteurs interentreprises évolue radicalement, ce qui aura un impact considérable sur la conception des sites de commerce électronique interentreprises.
Aujourd’hui, 73 % des personnes impliquées dans les décisions d’achat B2B sont des Millennials, âgés de 23 à 38 ans. Les acheteurs de plus de 40 ans préfèrent peut-être une relation en face à face avec les commerciaux, mais les Millennials sont férus de technologie et plus à l’aise pour faire des affaires en ligne.
C’est pourquoi les experts du secteur affirment que les sites B2B doivent offrir aux visiteurs des expériences similaires à celles des sites B2C : intuitives, personnalisées, disponibles 24h/24 et 7j/7, avec des designs attrayants et colorés.
Les enjeux sont importants, 76 % des clients B2B affirmant qu’il est plus facile que jamais de changer de marque dans leur quête de la meilleure expérience Web.
Rendez la conception de votre site Web plus audacieuse et plus simple
De nombreux sites Web interentreprises sont embourbés avec des conceptions fades, et cela ne suffira pas aux acheteurs d’aujourd’hui. C’est pourquoi de nombreux experts du secteur affirment que les années à venir verront une forte tendance à la modernisation des sites Web B2B pour offrir des expériences utilisateur uniques, engageantes et enrichissantes.
En général, les sites B2B s’orienteront vers des mises en page plus simples avec des blocs de copie plus courts, beaucoup d’espace blanc et des couleurs moins nombreuses mais plus accrocheuses. Ces éléments de conception aident à mieux engager les visiteurs et à faire ressortir le texte, les illustrations et les vidéos de votre site.
Démarquez-vous avec des photos, des illustrations et des icônes personnalisées
Les photos et illustrations basiques ne sont pas attrayantes et n’offrent pas une expérience originale et personnalisée sur un site Web.
Au lieu de cela, essayez des images personnalisées d’agences ou de concepteurs Web qui attirent l’attention et se chargent rapidement. Vous pouvez également personnaliser les photos en modifiant leurs couleurs, leur éclairage et leur mise en page pour créer quelque chose qui reflète la marque de votre client.
Ne vous contentez pas non plus des icônes disponibles sur le Web. Concevez des icônes personnalisées qui correspondent à la marque de votre client et offrez-leur une expérience plus attrayante.
Améliorez votre site avec du contenu animé
L’animation maintient les visiteurs engagés et fournit des informations plus rapidement et plus efficacement que le texte. Une étude montre que l’animation Web peut augmenter de 74% la compréhension de votre produit ou service par un visiteur du site.
Les experts du secteur prédisent que nous verrons des sites Web B2B avec plus de contenu animé que jamais auparavant, des GIF animés aux nouvelles offres comme les vidéos.
L’animation peut améliorer l’expérience utilisateur en attirant leur attention lors du chargement d’une page, en les guidant à travers les transitions vers différentes parties de la page ou du site, et en leur montrant que leurs clics, achats ou autres actions sont en cours.
Engagez les visiteurs du site avec du contenu interactif
Les acheteurs B2B d’aujourd’hui recherchent de nouvelles expériences en ligne, et pour beaucoup, cela signifie une interactivité accrue. En effet, 91% d’entre eux déclarent rechercher davantage de contenus visuels et interactifs.
Des études montrent que le contenu interactif attire davantage l’attention et aide à vendre plus de produits. La plupart des vendeurs le savent. 81 % des personnes interrogées affirment que le contenu interactif est beaucoup plus engageant que le contenu statique, et 81 % affirment qu’il contribue à la différenciation de la marque.
Il existe une grande variété d’options de contenu interactif, y compris le chat en direct, les sondages, les quiz, les sondages, les vidéos et le contenu des e-mails avec des liens vers les pages pertinentes du site.
Laissez les chatbots s’occuper du service client et de la génération de leads B2B
Le Chatbot est un logiciel d’intelligence artificielle qui engage les visiteurs comme s’ils parlaient à une personne réelle. Ils peuvent gérer automatiquement les tâches clés, du service client à la génération de leads B2B, en travaillant 24h/24 et 7j/7 tout en réduisant les coûts et la disponibilité.
D’ici 2021, les entreprises dépenseront 400 millions de dollars en chatbots. Aujourd’hui, ils peuvent être programmés pour diriger les visiteurs du site vers l’assistance et les solutions dont ils ont besoin, pour aider à qualifier les prospects et pour automatiser la livraison des remises et des supports marketing B2B.
Boostez le marketing par e-mail B2B avec la personnalisation
L’e-mail est la tactique de marketing B2B la mieux notée, avec 84 % des entreprises qui l’utilisent et les taux de clics sont 47 % plus élevés pour les campagnes par e-mail B2B que pour les campagnes B2C.
Des études montrent que la personnalisation peut augmenter ces statistiques impressionnantes. Les e-mails personnalisés ont 26 % plus de chances d’être ouverts que les e-mails génériques, et les spécialistes du marketing affirment qu’ils augmentent leurs revenus de 760 %.
Vous pouvez commencer par utiliser les noms de vos clients dans votre e-mail. Poussez ensuite la personnalisation plus loin en proposant différents contenus à différents segments au sein de la même campagne.
investir dans la vidéo
En 2021, les sites B2B suivront l’exemple des sites B2C et utiliseront plus largement la vidéo. La tendance va s’accentuer dans les années à venir. Des études montrent que les utilisateurs de sites Web réagissent à la vidéo tout au long du processus d’achat, de l’exploration plus détaillée du produit à la finalisation de l’achat.
Les spécialistes du marketing B2B louent l’efficacité de la vidéo pour générer du trafic vers leur site Web, 81 % d’entre eux affirmant qu’elle les a aidés à générer des prospects B2B.
Quels types de vidéos fonctionnent le mieux ? Selon les experts du secteur, les sujets les plus populaires sont les caractéristiques des produits, les procédures, les avis professionnels, les webinaires et les études de cas.
Utiliser les réseaux sociaux
Les spécialistes du marketing B2B pensaient autrefois que le marketing des médias sociaux était réservé aux entreprises B2C, mais plus maintenant. Une étude récente a révélé que 75 % des acheteurs B2B et 84 % des cadres utilisent les médias sociaux pour soutenir leurs décisions d’achat.
L’étape clé consiste à se concentrer sur les plateformes sociales que vos clients préfèrent :
– LinkedIn permet d’interagir avec les clients et les clients potentiels
– Facebook est destiné à améliorer le service client et à diffuser des publicités PPC
– Twitter est pour la notoriété de la marque et les campagnes de marketing d’influence
– Instagram est destiné à être vendu par le biais de publications.
Consolidez le marketing B2B sur une seule plateforme
La plupart des entreprises collectent tellement de données sur leurs clients qu’elles investissent dans plusieurs outils de gestion de données pour essayer d’analyser et d’obtenir des informations pour améliorer leurs performances marketing.
Pourtant, seuls 46 % des spécialistes du marketing B2B ont une vue unifiée de leurs données clients.
De plus, la plupart utilisent des logiciels distincts pour gérer la création de contenu, le référencement, la génération de prospects, le courrier électronique et le marketing des médias sociaux.
Il est donc difficile de les gérer, et encore moins de les utiliser efficacement pour aider à trouver les données client dont ils ont besoin.
La mauvaise qualité des données rend encore plus difficile l’offre d’une bonne expérience client. D’ici 2021, les experts du secteur s’attendent à une intégration plus poussée des outils pour permettre une meilleure prise de décision et des efforts de marketing rationalisés.
Optimisez votre site pour les smartphones
Plus de la moitié du trafic mondial se fait sur des appareils mobiles.
Par conséquent, il est essentiel de s’assurer que vos sites sont conçus pour offrir une expérience en ligne rapide, fluide et agréable. Les facteurs clés sont la réactivité des images et des vidéos, la taille du texte, les menus déroulants cliquables et la vitesse de téléchargement.
